تمیز کردن سطوح
از دستمال نرم و مرطوب استفاده کنید. مواد شوینده قوی، الکل و پودرهای ساینده به روکش نما آسیب می‌زنند.
یک لحظه، داریم صفحه رو آماده میکنیم…
دقیقاً چه چیزی تحت پوشش گارانتی است، چه چیزی نیست و چطور درخواست خدمات ثبت میشود. بدون ابهام و بدون ستاره‌های ریز.
گارانتی ۲ ساله ما ایرادهایی را پوشش می‌دهد که ریشه در تولید یا کیفیت قطعات داشته باشند:
این موارد را صریح می‌نویسیم تا هنگام بروز مشکل، غافلگیر نشوید:
مهار نکردن تخت تاشو به دیوار، هم خطرناک است و هم گارانتی مربوط به مکانیزم و بدنه را باطل می‌کند. اگر محصول را خودتان نصب کرده‌اید، حتماً از انجام درست مهار مطمئن شوید.
شماره پیگیری سفارش (یا شماره موبایل ثبت‌شده)، مدل محصول و یک عکس یا فیلم کوتاه از ایراد. فیلم کوتاه در بیشتر موارد، تشخیص را بسیار سریع‌تر می‌کند.
با شماره ۰۹۰۳۹۹۹۹۴۹۸ تماس بگیرید یا از فرم صفحه تماس استفاده کنید. پرونده خدمات با یک کد پیگیری برای شما باز میشود.
بسیاری از موارد — مانند تنظیم فشار مکانیزم یا سفت کردن یراق — با راهنمایی تصویری و بدون اعزام تکنسین حل می‌شوند.
اگر مشکل نیازمند حضور باشد، زمان اعزام با شما هماهنگ میشود. برای شهرستان‌ها، در بسیاری از موارد قطعه یدکی همراه راهنمای تعویض ارسال می‌گردد.
پرونده خدمات پس از تأیید شما بسته میشود، نه پیش از آن.
| نوع درخواست | زمان پاسخ اولیه | زمان رفع | هزینه |
|---|---|---|---|
| راهنمایی و تنظیم از راه دور | تا ۲۴ ساعت کاری | همان تماس | رایگان |
| اعزام تکنسین — تهران (موارد گارانتی) | تا ۴۸ ساعت کاری | ۲ تا ۵ روز کاری | رایگان |
| ارسال قطعه یدکی — شهرستان (گارانتی) | تا ۴۸ ساعت کاری | ۳ تا ۷ روز کاری | رایگان |
| خدمات خارج از گارانتی | تا ۴۸ ساعت کاری | بر اساس قطعه | اعلام قبلی |
| جابهجایی و نصب مجدد | تا ۴۸ ساعت کاری | با هماهنگی | اعلام قبلی |
برای دیدن کامل جدول، آن را به چپ و راست بکشید.
هیچ هزینهای بدون اعلام و تأیید قبلی شما دریافت نمی‌شود. اگر پس از بررسی مشخص شد مورد خارج از گارانتی است، مبلغ پیش از شروع کار به شما اعلام میشود و اختیار تصمیم با شماست.
از دستمال نرم و مرطوب استفاده کنید. مواد شوینده قوی، الکل و پودرهای ساینده به روکش نما آسیب می‌زنند.
از قرار دادن لیوان آب مستقیم روی سطوح و نصب در فضاهای مرطوب بدون تهویه خودداری کنید.
هر شش ماه یک بار پیچ‌های مهار به دیوار و اتصالات مکانیزم را بررسی و در صورت شل بودن سفت کنید.
برای طبقات کمد و کتابخانه، از قرار دادن بار بیش از حد توصیه‌شده خودداری کنید تا طبقات تاب برندارند.
از تاریخ تحویل محصول که در فاکتور و رسید تحویل درج شده است. برای فعال شدن گارانتی نیازی به ثبت‌نام جداگانه نیست؛ شماره پیگیری سفارش شما کافی است.
خیر. سوابق سفارش شما در سامانه ما ثبت است. کافی است شماره موبایلی که با آن سفارش ثبت شده یا شماره پیگیری را اعلام کنید.
برای موارد تحت پوشش گارانتی در مناطق تحت پوشش تهران، اعزام تکنسین رایگان است. برای شهرستان‌ها، ابتدا با پشتیبانی تصویری بررسی میشود و در صورت نیاز به اعزام، هزینه از قبل اعلام می‌گردد.
تأمین قطعات یدکی مکانیزم، ریل و دستگیره پس از پایان دوره گارانتی هم ادامه دارد و هزینه آن پیش از انجام کار به‌صورت شفاف اعلام میشود.
جابهجایی و نصب مجدد جزو خدمات گارانتی نیست، اما این خدمت را با هزینهای که از قبل اعلام میشود انجام میدهیم. توصیه میکنیم برای جابهجایی تخت تاشو حتماً از تکنسین استفاده کنید.
یک فیلم کوتاه از ایراد بگیرید و با پشتیبانی تماس بگیرید. بسیاری از موارد همان تماس اول حل می‌شوند.